西日本典礼 お葬式満足度アンケートの実施【福岡葬儀・大分葬儀】
西日本典礼・大分典礼では月間300件ほどのお葬儀のご依頼を受けています。昨年度は福岡市の火葬場「刻の森」利用件数は年間で1位となりました。西日本典礼が福岡市の中で最も多くのお葬儀を行ったことになります。
毎回お葬儀を終えたお客様へ「お葬式満足度アンケート」を実施しています。お葬儀後の忙しい時間でアンケートにお答えいただいき感謝しております。お客様の声を真摯に受け止めて、社内業務の改善と顧客満足の追求に日々努めています。このアンケート結果は、実際に西日本典礼をご利用されたお客様の声になります。斎場選びの参考にしていただければと思います。
お葬式満足度アンケート
期間：2022年4月
回答人数：106名
アンケート回収方法：Googleフォーム
〇お客様が西日本典礼を選んだ理由
私どもは地域密着の斎場を目指し、今年で創立55周年を迎えます。
西日本典礼を選んだ理由の中に、「信頼できると思った」とお客様よりのお声を頂いてとても嬉しく思います。また、重要視されているのが自宅から近いという点です。現在、福岡・大分に30斎場を展開しています。より身近に西日本典礼の斎場があり、そのため以前利用したことがある、お葬儀に参列したことがあるという声も多くありました。
〇お客様の評価
お客様の声を紹介いたします。
Mさん
通夜、葬儀の日程に余裕を持たせることができたので、慌てずに準備できてよかった。
Nさん
大変満足しました。
病院生活が長く、家に帰りたいと言っていたが叶わなかったことをお伝えしたら、家の近くを通ってくださり泣いて喜んでいました。
Aさん
とても親切にして頂きました。
斎場も明るく清潔感もあり満足したお葬式を行うことができました。
Kさん
親戚の皆もいい葬儀だと言ってました。ありがとうございました。
Mさん
夜中にも関わらず通夜葬儀の説明に来ていただきありがとうございました。納棺師さんに来て頂け丁寧な対応をして頂きました。どう対応してくれるのかこちらが聞くまで不明確な部分もありましたが、式や式後は滞りなく対応して頂きました。
お客様のご意見の中には良いものだけでなく厳しいものもありましたが、今後の社員研修での改善点として真摯に向き合って参ります。
西日本典礼は今年創立55年を迎えます。私たちの目指すお葬式は、
残された家族へ「ありがとう」を伝える。
家族が故人へ「ありがとう」を伝える。
お葬式は「ありがとう」を伝える儀式であり、
お葬式は家族への最後のプレゼントです。
「I LOVE YOUをカタチに」するお手伝いを精一杯させていただきます。
お葬式についての不安や疑問、個別のご相談などございましたら随時受付しておりますので、お問い合わせくださいませ。
